Preguntas frecuentes

1. PEDIDO / PAGO:

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECEN EN LÍNEA?

Aceptamos pagos realizados por PayPal, tarjeta de crédito/débito. Puede consultar nuestro Métodos de pagoPágina para obtener más información.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN EL SITIO WEB?

Por favor, no te preocupes. Es seguro hacer pedidos en nuestro sitio web.

Al comprar en Curveshe, sus detalles financieros se transmiten a través de un servidor seguro utilizando la última tecnología de cifrado SSL (capa de conexión segura). Los detalles de la tarjeta de crédito nunca se almacenan en el sitio web de Curveshe de ninguna manera y se envían directamente a nuestra pasarela de pago para autorización y autenticación. Bienvenido a elegir sus artículos favoritos en nuestro sitio web.

¿ME COBRARON DOS VECES?

Su tarjeta de crédito solo se cobrará una vez que su pedido sea enviado.

Si acaba de realizar su pedido, lo que está viendo en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común para manejar transacciones con tarjeta de crédito y asegurar fondos suficientes y la autenticidad de la cuenta. Esta autorización se eliminará (dependiendo de su banco, generalmente dentro de 48 a 72 horas). Si necesita ayuda para acelerar el proceso, puede contactar al banco emisor de su tarjeta de crédito.

¿POR QUÉ MI TARJETA DE CRÉDITO PODRÍA SER RECHAZADA?

Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de las siguientes razones:

-La tarjeta puede haber expirado. Verifique que su tarjeta siga siendo válida.

-Puede que haya alcanzado su límite de crédito. Comuníquese con su banco para verificar que no ha excedido el límite de compra autorizado.

-Puede que haya ingresado alguna información incorrectamente. Verifique que ha completado todos los campos obligatorios correctamente.

Asegúrate de estar utilizando la última versión de tu navegador web. Puede ser que tu navegador tenga instalados algunos tipos de complementos. Por favor, borra las cookies, reinicia el navegador y luego intenta de nuevo.

2.PROMOCIONES/DESCUENTOS:

¿OFRECÉIS PROMOCIONES?

Hay varios descuentos, promociones y ofertas especiales en nuestro sitio. La mejor manera de obtener algunos de los códigos es revisar nuestros banners o barras de anuncios. También puedes registrarte para recibir nuestros correos electrónicos promocionales. Puedes encontrar el formulario de registro en la parte inferior de cualquier página de nuestro sitio. Los nuevos registros de clientes recibirán un código de cupón del 10% de descuento en su pedido solo por registrarse, junto con ofertas exclusivas.

¿CÓMO USAR UN CÓDIGO DE CUPÓN?

Los códigos de descuento se pueden aplicar durante el proceso de pago. Agrega artículos a tu carrito y selecciona la opción de pago. En la misma página donde ingresas tu información de dirección, notarás un campo para ingresar el código de descuento. Ingresa el código aquí y haz clic en el botón "Aplicar". Tu total debería ajustarse para reflejar tu descuento. Algunos descuentos y promociones no requieren un código y se aplicarán automáticamente.

¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO A LA VEZ?

No. Solo se puede utilizar una oferta de descuento o promoción por pedido.

3. ESTADO DEL PEDIDO:

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO CONFIRMADO?

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de "Gracias" confirmándolo. Confirma que tu pedido fue enviado con éxito.

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que el paquete sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede rastrear su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en curveshe.com.

Si no sabes cómo verificar el estado con el número de seguimiento, puedes ver nuestra página de ayuda aquí.También puede contactarnos para verificar el estado por usted, estaremos encantados de ayudar.

HE SELECCIONADO EL TAMAÑO/ COLOR/ DIRECCIÓN INCORRECTO. ¿SE PUEDE CAMBIAR LA INFORMACIÓN?

Si necesita cambiar la información de su pedido, contáctenos a tiempo para verificar el estado de su pedido. Si su paquete no ha sido enviado, podemos cambiar el tamaño, color o su información personal por usted.

Una vez que el paquete ha sido enviado, necesita contactar a nuestro servicio al cliente y nosotros nos pondremos en contacto con el transportista para verificar si la información del paquete puede ser cambiada. Si la información no puede ser cambiada y el producto recibido no es adecuado, no se puede considerar como un problema de calidad del producto y el cliente es responsable de ello.

Por favor, revise la información del pedido cuidadosamente al realizar su pedido para evitar cualquier posible problema que pueda surgir más tarde.

ME GUSTARÍA CANCELAR/DEVOLVER/INTERCAMBIAR MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Consulte nuestra Política de devolución y cambiopágina para más detalles.

¿PUEDES AYUDARME CON UN PRODUCTO DAÑADO?

Lamentamos que haya recibido un artículo dañado. Por favor, envíe una foto del producto dañado asoporte@curveshe.com con la información de su pedido. Evaluaremos el problema y, si estamos de acuerdo en que el problema es de nuestra parte, le enviaremos un nuevo producto de forma gratuita.

Tenga en cuenta que los artículos dañados después de 30 días de entrega no se pueden devolver ni reembolsar. Los productos inadecuados debido a una selección de tamaño incorrecta o no contactarnos para modificar la información antes de enviar el paquete no se pueden considerar como un problema de calidad del producto y son responsabilidad del cliente.

Podemos ofrecer un servicio de cambio de tamaño gratuito, pero los clientes deben pagar el costo de envío para devolver el producto original. Después de recibir y verificar el producto original, enviaremos el artículo con el nuevo tamaño. Si no está seguro sobre la elección del tamaño, puede enviar un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y obtener ayuda.

4.PRODUCTO:

¿CÓMO ENCUENTRO LOS PRODUCTOS QUE NECESITO?

Hay diferentes formas de encontrar los productos que necesitas. Puedes buscarlos utilizando palabras clave como shapewear, bodysuit, butt lifter, bras o puedes buscar por el número de referencia del producto. También puedes buscar productos haciendo clic en la barra de menú y seleccionando la categoría que se ajuste a tus necesidades, o utilizando el filtro en el lado izquierdo de cada página de categoría.

ACABO DE TENER UN BEBÉ. ¿CUÁNTO TIEMPO DEBO ESPERAR HASTA USAR SUS PRODUCTOS?

¡Felicidades y gracias por traer un ángel a este mundo! Por lo general, puedes usar una faja moldeadora tan pronto como una semana después de dar a luz. Si tuviste una cesárea, a menudo se recomienda esperar dos semanas. Cada cuerpo es diferente, así que por favor consulta a un médico para obtener una opinión profesional.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA CORRECTA DE MI PRODUCTO?

Cada página de producto tiene su propia tabla de tallas que te guiará en la selección de tu talla perfecta. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos en línea o enviar un correo electrónico asoporte@curveshe.com.

ESTOY ENTRE TALLAS. ¿QUÉ DEBO HACER?

Nuestra ropa moldeadora está diseñada para adelgazar y alisar, por lo que elegir una talla demasiado pequeña causará bultos y molestias.

El tamaño depende de tus medidas, así que asegúrate de medir tu busto, cintura y caderas antes de realizar un pedido. Tenemos una tabla de tallas en cada página de producto. Puedes consultarla para más detalles. Es más pequeño que el tamaño normal. Por lo tanto, se recomienda comprar una talla más grande para el mejor ajuste.

Si no estás seguro de qué tamaño elegir, puedes enviarnos mensajes o correo electrónico asoporte@curveshe.com. Estamos felices de responder a sus preguntas y ayudarle a seleccionar la talla adecuada para usted.

5. ENVÍO:

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes: Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. Debido a la lenta liberación de aduanas causada por la pandemia y la velocidad de procesamiento de paquetes también ha disminuido, puede tardar más tiempo en entregar estos días. Por favor, comprenda si se causa alguna inconveniencia.

Si has pagado por el envío exprés y el paquete no llegó a tiempo como se indica en nuestra política de envío, puedes contactarnos para un reembolso de envío.

Puedes consultar nuestraPolítica de envío Página para obtener más información.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

Una vez que el paquete sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Puede rastrear su pedido con la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en curveshe.com.

Si necesita verificar el estado de su envío o prueba de entrega, ingrese su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes 17track.net ver los detalles. Si no sabe cómo verificar el estado del pedido con el número de seguimiento, puede ver nuestra página de ayuda aquí o contáctenos para verificar el estado por usted. Estamos encantados de ayudar.

MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO RECIBÍ. ¿QUÉ DEBO HACER?

Primero verifica nuevamente el área donde el transportista podría haberlo dejado. Pregunta a los vecinos también en caso de que el paquete haya sido dejado en la puerta equivocada. Además, busca cualquier aviso de "entrega intentada", lo que significa que el transportista intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ves nada, espera hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos transportistas pueden mostrar el paquete como entregado, incluso cuando todavía está en camino. ¿Aún sin suerte? Llama al transportista y proporciona tu número de seguimiento para más información.

*Si la situación anterior no responde a su pregunta, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente ensoporte@curveshe.com.